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要注意用户粘性的有效性

2018-10-29 12:56:11

用户的粘性和忠诚度对于一个站的运营是至关重要的。对于一个站来说,特别是地方行业和门户站、电子商务站、论坛等不仅仅是靠流量赚钱的站,用户的粘性对于他们来说是关系站生存大计的事情。你的站拥有的忠诚用户越多,你销售的产品提供的服务就越容易销售出去,站的回头率提高了,用户转化率也就跟着越高。用户粘性可以降低推广成本减轻推广压力,站长扬扬认为更重要的是用户粘性和用户体验密切相关。用户体验做的好,说明站的用户粘性强,只有不断增强用户粘性,才能促进用户体验全面的提升,所以说想提高用户体验,必须优先考虑用户粘性,从用户粘性入手开展站的策划优化。

了解了用户粘性的重要性,不光要懂得增强用户的粘性,更要明白用户粘性不在于你获得了多少,而在于你能否长期维持,不断增强用户粘性。如果站的用户粘性稍有提高,便开始松懈。也许在不知不觉中你便会忽视用户粘性甚至是整个用户体验方面的建设,导致粘性下降,用户体验变差。只有不断改进,不断发现站存在的问题,将用户粘性长期维持在较高的层次,用户体验才能不断改善,留住老用户,吸引新用户。

不断增强用户粘性需要注意以下几点问题,在站建设中重点关注,并时刻注意改善。

要注意用户粘性的有效性

这里所说的有效性是指站忠诚用户中也存在一些无用的用户,并不是所有的忠诚用户都对站有用,当你看到站的老用户不断增加,回头率越来越高的同时,要明白这些老用户中并不是所有的用户都对你有用,有些很可能是因为站中的一些无用内容才留下来的。无效用户所占比例的多少直接揭示了你的站存在那里问题,比如推广方法不对效果不佳,站内容陈旧无更新,站内容与站主题相关性差,产品服务用户满意度低,对用户了解太少等等。每个留在你站的用户都有不同的目的和体验,只有深入了解这些用户,适时的做一些有针对性的改进,用户粘性的有效性才会提高。

不能满足于现状。

有的站长站做了一段时间,用户基础也积累了不少,老用户形成了一定的数量规模就开始沾沾自喜,认为站的用户粘性已经足够高,不需要再做太多的工作。当你开始满足于现状之时,便是你开始忽视用户之时,虽说用户忠诚度高,会对站用户体验,内容质量等方面的下降有一定的容忍度,但是也有一定限度,当你不重视用户,开始沉浸在seo,五花八门的推广中时,忠诚用户便很可能流失,因此无论站发展到了什么程度,你都不能满足,更不能忽视用户。

维系老用户的同时积极接纳新用户

论坛到什么时候都是互联上的交流平台,好的论坛氛围和理念很有可能形成一种论坛文化,人们在这里相识,在这里讨论共同的话题,交流分享。论坛新人的规章制度太苛刻,往往新人进来会发现都是一些熟悉的老人在论坛里自high,新人根本无法涉及他们讨论的圈子。这样对论坛的发展是极为不利的。只有善待新用户,重视新用户,给新用户带来比老用户更好的用户体验,经常提出新理念,新制度,新活动,让新用户迅速融入进来,站才能人气不断。

要说的是,用户粘性和用户体验是紧密相关的,在改善用户体验的时候要时刻考虑用户粘性问题,想方设法增强用户粘性,将用户粘性长久的维持下去才能真正提高用户体验。

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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